Como cobrar clientes Inadimplentes | 7 Dicas para Realizar a Cobrança sem Dor

Como cobrar clientes inadimplentes mesmo em tempos de crise

Cobrar clientes devedores é uma tarefa dificílima, principalmente em tempos de crise, porém fundamental, pois em épocas de economia turbulenta faz total diferença para o caixa de uma empresa.

Estamos passando por um momento difícil, por conta da pandemia do Covid-19, a maioria dos negócios tiveram impactos negativos em seus faturamentos.

Devido à baixa demanda de trabalho, muitos empreendedores não estão conseguindo cumprir com suas obrigações. E grande parte, por conta de não estarem recebendo de seus clientes.

A situação está difícil, porém, não dá para esperar a economia voltar ao normal ou termos todas as atividades normalizadas para você começar a análise de sua carteira de clientes devedores e tomar medidas para resgatar estes valores.

Mas para que suas ações sejam efetivas e que essa tarefa não acabe prejudicando mais ainda seu caixa e a reputação de sua empresa, é preciso tomar alguns cuidados.

Neste artigo, você vai ler algumas orientações que poderá adotar na rotina de seu negócio.

Lembre-se que mesmo que sua empresa esteja passando por uma fase de caixa enxuto, você não pode sob hipótese alguma se desesperar e agir por impulso contra seus devedores.

A melhor maneira de resgatar estes créditos não recebidos é criando uma estratégia que se adeque ao perfil de sua carteira de clientes, sobretudo de sua empresa.

Minha experiência com cobrança de clientes, me provou que a paciência é o segredo de qualquer negociação.

Que uma boa conversa pode resolver qualquer conflito e, ainda trazer seu cliente devedor a retornar os pagamentos e se tornar um bom cliente pagador.

Basta apenas, tratá-lo com educação e fazê-lo entender as necessidades de sua empresa em receber os valores pendentes.

E o quanto vocês dois tem a ganhar neste relacionamento.

Por que um cliente se torna devedor?

Muitas razões levam um cliente a se tornar um devedor, a principal delas é a escassez de recursos no seu bolso.

Com pouco dinheiro, muitas pessoas decidem deixar para depois a maioria de seus compromissos, mesmo que isso, resulte em entrar com seu nome no SPC e Serasa.

Outra situação, é que não enxergam a proposta de valor que seus serviços têm a oferecer, ou simplesmente, não gostaram de alguma etapa da compra, da contratação do serviço ou até do atendimento recebido.

Leia Também: O que é Jornada do Cliente?

Também ocorre a questão da prioridade, às vezes, simplesmente deixam de pagar por conta de sua dificuldade financeira e prioridade de obrigações.

Mas, independentemente da situação, é preciso entender com clareza, os fatores que aumentaram a inadimplência de sua empresa e buscar alternativas baseadas na correta comunicação.

Para quase tudo na vida dos negócios, uma boa comunicação pode resolver.

E ter bons comunicadores dentro de seu time torna-se fundamental na hora de tratar com cada um de seus clientes.

Portanto, esta é a primeira regra para começar uma campanha de cobrança.

Defina como e por quem será feita a comunicação com seus devedores.

A partir daí, podemos pensar em como começar a realizar a cobrança efetivamente.

Como cobrar clientes Inadimplentes: 7 Sugestões que Vale a Pena Repensar e Implantar na sua Empresa

#1 Aproxime-se de seu cliente

Estar em contato constante com o seu cliente é muito importante para que haja um relacionamento duradouro e  comprometimento.

Esteja na vida de seu cliente.

Mostre a ele o que sua empresa tem a oferecer e como você pode solucionar seu problema, com qualidade e eficiência.

É importante que sua empresa seja lembrada com constância na mente de seus clientes.

E uma maneira de realizar isso, é estar nas redes sociais de seu cliente.

Mantenha o perfil das páginas de sua empresa ativa. Publique, publique e publique.

Existe uma pesquisa de marketing, que diz que uma pessoa precisa ter o contato, pelo menos 7 vezes com uma marca para que esta, seja gravada em sua mente.

Então, mostrar que sua empresa está ativa oferecendo soluções ajuda criar um vínculo social e estabelecer valor na cabeça de seus clientes e potenciais clientes.

#2 Ligue para seu cliente

Ligar para o seu cliente é muito importante, mas você pode diversificar, utilizando listas de transmissão no WhatsApp, por exemplo, com ofertas e produtos, ou simplesmente, lembrando de seu aniversário e de datas importantes.

Realizar um bom telefonema para conversar e lembrá-lo das datas de pagamentos, mas sempre ofereça alternativas que podem ajudá-lo a quitar sua dívida.

Esta é uma técnica que grandes empresas de e-commerce, telefonia entre outros utilizam.

Você já reparou que sempre, chega aquele e-mail, lembrando do vencimento da sua fatura?

A Magazine Luiza, é um exemplo, que sempre envia SMS, lembrando do vencimento das faturas, acrescentando os locais que o cliente pode emitir o boleto de cobrança e onde realizar o pagamento.

Mas se mesmo assim o cliente não realizar o pagamento, o que fazer?

#3 Tente entender o porquê da inadimplência

Se você está seguindo um processo de comunicação constante, e mesmo se não estiver, ligue para o seu cliente.

Tente entender o porquê da inadimplência, busque ouvir muito mais os motivos de seu cliente devedor, mostrando-se interessado em criar uma maneira que possibilite a você receber o crédito.

Esta conversa deve ser usada para mostrar que sua empresa é empática a situação do cliente. Mas seja de fato empático.

#4 Tente negociar de maneira pacífica – Seja cordial

Através da cordialidade e educação, veja o que sua empresa pode oferecer em benefício para este cliente pagar o que deve e voltar a comprar de você.

Faça concessões, aumente os prazos através de parcelamento das dívidas, apresente opções de descontos para pagamentos em prazos específicos.

Dê outras condições como pagamento através de cartão de crédito, se você operar com compras on line, pode oferecer a opção de pagar através do PagSeguro.

#5 Destaque os benefícios que sua empresa ou serviço tem a oferecer

Durante a oportunidade que você tiver com seu cliente para negociar, não deixe de apresentar os benefícios que seu serviço ou produto tem a oferecer.

Destaque brevemente seu diferencial e vantagens, mas deixe claro, a importância do cliente dentro de todo este processo. Se possível relembre o histórico de relacionamento que vocês mantiveram.

E pergunte como seu cliente poderia estar pagando os débitos existentes, estude formas alternativas de pagamento customizados.

Dicas para evitar a Inadimplência e Proteger as Finanças de sua Empresa

#6 Estabeleça tudo por contrato

Se você trabalha com prestação de serviços, estabeleça todas as condições por meio contratual. É uma forma legitima que permite o resguardo e proteção jurídica.

#7 Mantenha suas contas a receber em dia

Organize seu contas a receber com zelo.

Mantenha os controles em dia, cuidando com os prazos médios de pagamentos e recebimentos.

Não gaste mais do que possa pagar. Registe todas as despesas e receitas através de um fluxo de caixa.

Contrate um bom funcionário para cuidar do financeiro de sua empresa.

Uma ideia de baixo custo é terceirizar o financeiro de sua empresa.

Hoje, muitas empresas e profissionais, inclusive de contabilidade, oferece o serviço de BPO Financeiro.

Através do Bussiness Process Outsourcing, você garante processos bem organizados e tem tempo de cuidar de outras tarefas tão importantes quanto a gestão financeira, como por exemplo:

Mas o que fazer se mesmo assim meus clientes não me pagarem?

Se mesmo assim, seu cliente não lhe pagar, a solução pode ser mudar seu portfólio.

Utilize a experiência que obteve, analise os perfis que a sua empresa atende hoje, desenhe o perfil de cliente ideal e busque meios de alcançar estes perfis.

Se você leu até aqui, muito obrigada!

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Sobre a autora

Elisângela OliveiraElisângela Oliveira, é contadora, trabalha com consultoria empresarial, assessoria em serviços de Assistente Virtual, e BPO Financeiro. É editora do Atitude e Negócios, onde ajuda diversos empreendedores de várias partes do mundo. “Minha missão é ajudar empreendedores a terem mais atitude em seus negócios e alcançar seus objetivos.”

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