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Entenda o que é Marketing de Relacionamento e como utilizar na sua Empresa

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7 minutos para ler

Marketing de Relacionamento, nada mais é, do que a construção e manutenção de um relacionamento consistente e duradouro entre empresa e cliente, onde ambos sejam beneficiados ao longo do tempo.

É utilizado como ferramenta de gestão para estreitar as relações entre empresas e consumidores.

Esse termo começou a ser utilizado na década de 90, mas o marketing de relacionamento é praticado desde o início das operações mercantis, ou seja, ele acompanhou toda história de evolução dos mercados.

Desde a antiguidade, as pessoas precisavam se relacionar umas com as outras.

Nessa época, famílias negociavam entre si, trocando produtos que tinham em maior estoque por outros que não produziam, mas que necessitavam.

O mercado evoluiu muito desde então.

Atualmente, com tanta tecnologia, ficou mais fácil para os clientes comprarem, mas não necessariamente, ficou mais fácil de vender.

Consumidores tornaram-se empoderados, tendo acesso e buscando mais informações sobre os mais variados produtos e serviços, eles estão cada mais exigentes e bem informados.

E, vender e reter clientes é um desafio para pequenas empresas, principalmente para os microempresários individuais que trabalham em várias pontas, para garantir a continuidade de seu negócio.

Hoje para ser uma empresa de sucesso, não basta, apenas, oferecer um produto com ótima qualidade e com melhor preço.
É preciso mais, quero dizer, é obrigatório fazer mais.

A missão da empresa precisa ser: encantar seu cliente de tal forma, que ele se torne um fã extremamente apaixonado, orgulhoso e preenchido de imensa gratidão somente, pelo fato da empresa fazer parte da vida dele.

Neste contexto, o marketing de relacionamento aparece como aliado da gestão organizacional com a responsabilidade de aproximar e criar um envolvimento entre cliente e empresa.

Para alcançar isso é preciso criar estratégias que toquem na emoção dos clientes.

Sua empresa precisa estar ativamente presente na vida de seus consumidores em todas as etapas do relacionamento, desde a prospecção até o acompanhamento do pós-venda.

Por isso que o marketing de relacionamento deve ser bem planejado, executado, mensurado e analisado dentro da estratégia da sua empresa.

Afinal, o que é Marketing de Relacionamento?

Marketing de relacionamento é fazer com que seu cliente ou potencial cliente, se sinta único, especial e importante para sua empresa.

São estratégias desenvolvidas para construir uma relação entre cliente e empresa, que dure mais do que apenas uma negociação, mas que perpetue com vantagens/ganhos para ambos nesta relação.

Para executar um bom marketing de relacionamento, você precisa pensar nos clientes prospectos, clientes ativos e clientes inativos e nos ex-clientes.

Além disso, deve pensar também, nos clientes que já passaram por sua empresa, essa é uma estratégia pouco desenvolvida pelas empresas, mas muito importante, já que o custo de manutenção de um cliente é entre 5 e 7 vezes menor do que a de atrair um novo.

Como o Marketing de Relacionamento deve praticado na empresa?

Se a motivação de compra de seu cliente é baseada na emoção. A tarefa de sua empresa é dar a ele aquilo que deseja, satisfazendo suas necessidades e superando suas expectativas, tornando-o mais do que um cliente, mas em um parceiro ativo de sua marca.

O processo para alcance disso se dá através:

  •  Atendimento
  •  Confiança
  •  Compromisso
  •  Comunicação
  •  Fidelização

No primeiro contato com sua empresa, o cliente precisa se sentir acolhido.

É preciso que seus funcionários estejam engajados com política de fidelização, motivados e altamente treinados para oferecer ao cliente um atendimento profissional personalizado.

Dar ao cliente um atendimento excepcional, contribui para o nascimento da confiança.
O cliente precisa sentir confiança na empresa para depois assumir um compromisso.

Aqui, vale destacar, esse compromisso é válido tanto do cliente para com a empresa, quanto da empresa para o cliente.

A sua empresa precisa mostrar ao seu cliente o quanto se importa com ele e a chave para isso é uma boa comunicação.

Saber ouvir o cliente é o que permite conhecê-lo melhor e ajuda a estabelecer a forma de comunicação que será utilizada para dizer o quanto sua empresa pode solucionar os seus problemas.

Se todos os pontos forem bem executados surge a fidelização, o último passo de todo o processo e certamente, o mais importante, a afirmação do sucesso de um bom relacionamento.

Ações estratégicas para executar o Marketing de Relacionamento

# Execute o Marketing de Relacionamento com seus colaboradores

De nada adianta estabelecer uma política de relacionamento externa sem que haja primeiro uma política de relacionamento interna.

# Examine, identifique e conheça seu cliente e potencial cliente

Examinar com cuidado tudo que seu cliente expõe é uma maneira de identificar seus hábitos de consumo e o que ele está buscando. Munido dessas informações é possível oferecer valor agregado.
Lembre-se que hoje o quanto custa não é o fator mais importante, mas sim o quanto o produto ou serviço vale.

Conheça seu cliente e crie um sistema de atendimento único e especial

Isso vai fazer com que o cliente compre e volte a comprar de você.

 # Interaja com seu cliente no pós-venda

Um pós-venda bem feito fortalece o relacionamento com seu público.
Por isso, saber onde localizar seu cliente é fundamental.
Hoje os clientes estão ativos em diversas mídias sociais. Identifique a rede social preferida de seu cliente e elabore um plano de marketing para se fazer presente na vida dele.

# O Marketing de Conteúdo

Focar no marketing de conteúdo é fundamental para se ter êxito e autoridade na internet. Mas use para responder as dúvidas de seus clientes e para ajudá-los a conhecer melhor os produtos e serviços que sua empresa oferece.

# O E-mail Marketing

 Nos dias atuais o e-mail marketing é uma ferramenta indispensável para as empresas. Utilize para divulgar promoções, descontos, divulgar informações importantes e claro, para dar parabéns no dia de aniversário de seu cliente.

# O SAC

Implantar um sistema de Serviço de Atendimento ao Consumidor é muito importante e ajuda dando oportunidade para seu cliente reclamar ou elogiar. Conhecendo a opinião, dúvidas e reclamações de seu mercado consumidor, você pode melhorar o que está em desconformidade e criar formas de inovar para atender melhor seu cliente.

Transforme seu plano de ação em uma estratégia sólida de resultado

Uma vez criada a estratégia, ela deve ser executada, mensurada, analisada e se, necessário, melhorada constantemente, mas nunca descumprida.
Respeite a estratégias e faça com que todos na sua empresa entendam sua importância e garantam a sua continuidade.

# Avalie, avalie e avalie

Se seu plano de marketing de relacionamento foi bem planejado e executado é evidente que terá resultados.
Meça esses resultados, veja se o realizado está de acordo com o planejado.

Conclusão

Em tempos de fortíssima concorrência não dá parar no tempo, é preciso se reinventar e encontrar meios que atraiam e fidelizam clientes, sem deixar de atrair mais novos clientes.
Nunca esqueça, que por mais evolução tecnológica que possamos ter a nosso dispor, nada jamais, irá substituir o calor humano.
As pessoas gostam de ser atendidas por pessoas. E têm necessidade de se sentir importantes para empresa.
Acredite, a satisfação do seu cliente é uma das chaves do sucesso de sua empresa.

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