Descubra o que seu cliente compra pela Internet

Quer descobrir o que seu cliente compra pela internet? Então confira as dicas neste artigo.

Você deve ter chegado a este artigo porque está pensando em montar uma empresa, ou talvez, porque já possua um negócio, mas sente a necessidade de ampliá-lo e quer saber como fazer isso, correto?

Uma coisa é certa, você sabe que precisa aumentar suas vendas para fazer o seu negócio crescer.

E para vender mais é preciso atrair novos clientes e fidelizar aqueles que compram ou que já compraram de você.

Parece ser uma conclusão muito simples, porém nem sempre é fácil de implantar estratégias para que seus clientes se sintam plenamente satisfeitos a ponto de sempre buscar a solução de seus problemas através de seu negócio.

Segundo dados do IBGE, cerca de mais de 70% das casas no Brasil, possuem acesso à internet.

Nesse cenário, uma solução que ganha cada vez mais espaço é a presença na internet para realizar vendas online.

Muitos e-commerces estão surgindo na rede, mas poucos tem se mantido forte e duradouro.

Isso porque a competição é acirrada e as empresas não estão sabendo identificar as necessidades reais dos usuários e, não estão investindo corretamente no marketing digital.

Uma realidade totalmente compreensível, pois a vida de um empreendedor é corrida e nem sempre é possível investir tempo e recursos para trabalhar com estratégias adequadas para um público tão amplo e diversificado de pessoas que estão online o tempo todo.

Por isso, veja neste artigo, algumas dicas para você aplicar na sua empresa e descobrir o que seu cliente compra na internet e usar essas informações para escalar seu negócio a partir de agora mesmo.

Será que você conhece seu cliente de verdade?

Se você preparou seu plano de negócios, sabe direitinho o perfil do público-alvo que deseja alcançar, e sabe também, como sua empresa pode vender a solução para este público.

Mas isso nem sempre quer dizer que você conhece de verdade seu cliente.

Conhecer o cliente de verdade significa mergulhar no seu universo existencial.

É preciso estar presente e fazer parte da vida desta pessoa.

Compreender que ela é única e provar que sua empresa existe porque se importa com ela.

É preciso investir tempo em pesquisar e coletar informações.

Se pergunte:

  • Quem é essa pessoa?
  • Onde e como ela vive?
  • Qual a sua origem?
  • O que pesquisa na internet?
  • Quais as redes sociais que utiliza?
  • Por que ela deveria comprar de você e não de seu concorrente?
  • Qual o diferencial que você tem a oferecer a ela?

Além disso, não basta apenas identificar o perfil de seu público, é preciso compreender que cada pessoa é única, com desejos e perspectivas diferentes.

E trata-la de modo especial ou personalizado.

Criando um relacionamento, uma conexão entre ele e sua empresa.

Investir em relacionamento é mais que uma alternativa, é uma obrigação que as empresas precisam desempenhar para envolver e cativar clientes.

Se você não faz uso de estratégias de  marketing de relacionamento está correndo o risco de ficar atrás de seus concorrentes.

Seu cliente busca respeito, ética e transparência

Empresas que não são éticas, transparentes nas negociações e que não respeitam a opiniões de seus clientes estão fadadas ao fracasso.

Abraham Lincoln já dizia:” você pode enganar uma pessoa por muito tempo; algumas por algum tempo; mas não consegue enganar todas por todo o tempo.’’

Essa frase é muito verdadeira também no mundo dos negócios.

Se sua empresa não agir com ética e transparência não terá condições de ser uma empresa solvente por muito tempo.

Por isso, insira na cultura organizacional a regra de ouro que significa não fazer aos outros o que você não gostaria que fizessem com você.

Pratique a empatia diariamente, só assim você provará que é um empreendedor que prima pela ética e transparência.

Não esconda nada de seu cliente (prazos, condições, garantias, qualidade, etc).

Disponibilize as informações de forma transparente no seu site institucional, no seu e-commerce e em suas negociações do dia a dia.

Só assim é que você provará o quanto a sua empresa é séria e conquistará o mercado.

Como Descobrir o que seu Cliente Compra pela Internet

Para ampliar suas vendas, atrair, conquistar e fidelizar clientes pela internet, é necessário levantar informações claras e precisas, e criar estratégias que visem o crescimento de seu negócio online.

Veja algumas dicas abaixo.

Onde está seu cliente e como encontrá-lo na internet?

 

  • Se você não sabe por onde começar, faça pesquisas;
  • Descubra os hábitos de consumo de seu público-alvo;
  • Se ele compra com frequência (qual a frequência?) pela internet, ou prefere lojas físicas;
  • Onde costuma pesquisar para encontrar produtos (será que procura nas redes sociais, buscas no google, indicações de amigos, etc.);
  • O que ele leva em conta na hora de decidir pela compra;
  • Quais os meios de pagamentos que ele utiliza?
  • Será que ele tem preferência por alguma marca ou empresa?

 

Veja também, como estão se comportando seus concorrentes. Em quais redes sociais eles investem.

Essas informações te darão um norte para iniciar.

Encontrando seu cliente e identificando o seu perfil de compra, o próximo passo é criar ações de marketing, visando fortalecer sua marca e atrair novos clientes.

É fundamental:

  • Ter um blog e um site institucional
  • Reconhecer as redes sociais mais utilizadas e criar perfis para sua empresa
  • Investir em conteúdo de informação ou marketing de conteúdo
  • Fazer questionários, pesquisas de opinião e analisar os resultados

O primeiro passo é criar um blog ou ter seu site institucional. Isso gera credibilidade e ajuda que sua empresa seja encontrada na rede.

Se você já tem o seu e-commerce, faça um blog também, e crie textos informativos que ajudem a esclarecer dúvidas de seus clientes.

Criar contas nas principais redes sociais é também indispensável.

Estar presente nas redes sociais ajuda a ser encontrado.

É um meio de estar mais próximo de seu cliente, isso claro, se você produzir conteúdo constantemente.

Uma dica Importante!

Para criar conteúdo úteis e relevantes (sim porque é preciso que faça sentido e que ajude as pessoas), pode criar uma persona.

E você deve estar se perguntando, mas o que é uma persona?

Persona é uma imagem semifictícia do cliente ideal para sua empresa.

Por exemplo: Maria Julia, tem 24 anos, é casada há dois anos, tem uma filha de 1 ano e meio. Trabalha em uma multinacional do ramo calçadista. Gosta de ir ao cinema quando pode, mas opta em assistir filmes e séries nos finais de semana pela Netflix. Gosta de andar de bicicleta, de caminhar, e de comprar itens de tecnologia. É formada em direito, mas atua como secretaria executiva em sua empresa. Gosta de ler e escrever contos infantis e sonha em publicar um livro algum dia.

 

Isso foi um exemplo sucinto de criação de uma persona, você pode desenvolver muito mais a respeito de uma persona.

Perceba que ela adora se exercitar e comprar itens de tecnologia, além de estórias infantis.

Com dados assim é possível criar uma maneira mais direta e eficaz de comunicação. Alinhando o seu objetivo com os objetivos dela.

Mas tenha cuidado de sempre levantar informações sobre o seu público-alvo antes de criar sua persona.

A persona é uma figura imaginária, mas que deve ser criada a partir de conjunto de dados reais e coerentes.

O importante é compreender que ela o ajudará a pensar no tipo de conteúdo e na forma de comunicação com seus possíveis clientes.

Conclusão

Para descobrir o que seu cliente compra pela internet é preciso estar constantemente observando o mercado.

Analisando o comportamento de seus consumidores é maneira mais eficaz de se ajustar ao que eles esperam de seu negócio.

É preciso estar sempre antenado e disposto a fazer mudanças necessárias para atrair, engajar e fidelizar seus clientes.

E você, como realiza a pesquisa com seus clientes?

Sua empresa faz uso de estratégias de marketing digital para manter e atrair novos clientes?

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