Descubra o que seu cliente compra pela Internet

Quer Descobrir o que seu Cliente Compra pela Internet? Então confira as dicas neste artigo.

 

Você deve ter chegado a este artigo porque está pensando em montar uma empresa, ou talvez, porque já possua um negócio, mas sente a necessidade de ampliá-lo e quer saber como fazer isso, correto?

Uma coisa é certa, você sabe que precisa aumentar suas vendas para fazer o seu negócio crescer.

E para vender mais é preciso atrair novos clientes e fidelizar aqueles que já compraram de você.

Parece ser uma conclusão muito simples, porém nem sempre é fácil de implantar estratégias para que seus clientes se sintam plenamente satisfeitos, a ponto de sempre buscar a solução de seus problemas através de seu negócio.

Segundo dados do IBGE, cerca de mais de 70% das casas no Brasil, possuem acesso à internet.

Nesse cenário, uma solução que ganha cada vez mais espaço é a presença na internet, para realizar vendas online.

Muitos e-commerces estão surgindo na rede, mas poucos tem se mantido forte e duradouro.

Isso porque a competição é acirrada. As empresas não estão sabendo identificar as necessidades reais dos usuários e, não estão investindo corretamente no marketing digital.

Uma realidade totalmente compreensível, pois a vida de um empreendedor é corrida e nem sempre é possível investir tempo e recursos para trabalhar com estratégias adequadas para um público tão amplo e diversificado de pessoas que estão online o tempo todo.

Por isso, veja neste artigo, algumas dicas para você aplicar na sua empresa e descobrir o que seu cliente compra na internet. Use essas informações para escalar seu negócio a partir de agora mesmo.

Será que você conhece seu cliente de verdade?

Se você preparou seu plano de negócio, sabe o perfil do público-alvo que deseja alcançar, sabe também, como sua empresa pode vender a solução para este público.

Mas isso nem sempre, significa que você conhece de verdade seu cliente.

Conhecer o cliente de verdade significa mergulhar no seu universo existencial.

É preciso estar presente e fazer parte da vida desta pessoa.

Compreender que ela é única e provar que sua empresa existe porque se importa com ela.

É preciso investir tempo em pesquisar para coletar informações.

Se pergunte:

  • Quem é essa pessoa?
  • Onde e como ela vive?
  • Qual a sua profissão?
  • Qual a sua renda familiar?
  • Quais são os seus hobbies?
  • O que pesquisa na internet?
  • Quais as redes sociais que utiliza?
  • Quais são seus objetivos e seus desafios?
  • Por que ela deveria comprar de você e não de seu concorrente?
  • Qual o diferencial que você tem a oferecer a ela?

Além disso, não basta apenas identificar o perfil de seu público, é preciso compreender que cada pessoa possui desejos e perspectivas diferentes.

E tratá-la de maneira humanizada e personalizada.

Investir em relacionamento não é apenas uma alternativa, é uma obrigação que as empresas precisam desempenhar para envolver e cativar clientes.

Se você não faz uso de estratégias de  marketing de relacionamento está correndo o risco de ficar atrás de seus concorrentes.

Seu cliente busca respeito, ética e transparência

Empresas que não são éticas, transparentes nas negociações e que não respeitam a opiniões de seus clientes estão fadadas ao fracasso.

Abraham Lincoln já dizia:” você pode enganar uma pessoa por muito tempo; algumas por algum tempo; mas não consegue enganar todas por todo o tempo.’’

Isso é uma grande verdade também no mundo dos negócios.

Se sua empresa não agir com ética e transparência, não terá condições de ser uma empresa solvente por muito tempo.

Por isso, insira na cultura organizacional a regra de ouro que significa: não fazer aos outros o que não gostaria que fizessem com você.

Pratique a empatia diariamente, prove que és um empreendedor que zela pela ética e transparência.

Não esconda nada de seu cliente (prazos, condições, garantias, qualidade, etc).

Disponibilize as informações de forma transparente no seu site institucional, no seu e-commerce e em suas negociações do dia a dia.

Com o tempo, o mercado perceberá o quanto a sua empresa é séria e comprometida com sua missão.

Como Descobrir o que seu Cliente Compra pela Internet

Para ampliar suas vendas, atrair, conquistar e fidelizar clientes pela internet, é necessário levantar informações claras e precisas, criando estratégias que visem o crescimento de seu negócio online.

Veja algumas dicas abaixo.

Onde está seu cliente e como encontrá-lo na internet?

  • Se você não sabe por onde começar, faça pesquisas;
  • Descubra os hábitos de consumo de seu público-alvo;
  • Se ele compra com frequência (qual a frequência?) pela internet, ou prefere lojas físicas;
  • Onde costuma pesquisar para encontrar produtos (será que procura nas redes sociais, buscas no google, indicações de amigos, etc.);
  • O que ele leva em conta na hora de decidir pela compra;
  • Quais os meios de pagamentos que ele utiliza?
  • Será que ele tem preferência por alguma marca ou empresa?

Estude também, o comportamento de seus concorrentes. Em quais redes sociais eles investem.

Essas informações te darão um norte para iniciar.

Depois de identificado seu cliente ideal e o seu perfil de compra, o próximo passo é criar ações de marketing, visando fortalecer sua marca e atrair novos clientes.

É fundamental:

  • Ter um blog e um site institucional
  • Reconhecer as redes sociais mais utilizadas e criar perfis para sua empresa
  • Investir em inbound marketing ou marketing de conteúdo
  • Fazer questionários, pesquisas de opinião e analisar os resultados

# O primeiro passo é criar um blog ou ter seu site institucional. Isso gera credibilidade e ajuda que sua empresa seja encontrada na rede.

Se você já tem o seu e-commerce, faça um blog também, e crie textos informativos que ajudem a esclarecer dúvidas de seus clientes.

# Criar contas nas principais redes sociais é também indispensável.

Estar presente as redes sociais, ajuda a ser encontrado e fortalece sua marca, conquistando um público engajado.

É um meio de estar mais próximo de seu cliente, isso claro, se você produzir conteúdo constantemente.

Uma dica Importante!

Para criar conteúdo úteis e relevantes (sim porque é preciso que seu conteúdo faça sentido e que ajude as pessoas esclarecendo suas principais dúvidas), você pode criar uma persona.

Em marketing digital, essa fase serve para educar e preparar o seu cliente para o momento da compra.

E você deve estar se perguntando, mas o que é uma persona?

Persona é uma imagem semi-fictícia do cliente ideal para sua empresa.

Por exemplo: Maria Julia, tem 24 anos, é casada há dois anos, tem uma filha de 1 ano e meio. Trabalha em uma multinacional do ramo calçadista. Gosta de ir ao cinema quando pode, mas opta em assistir filmes e séries nos finais de semana pela Netflix. Gosta de andar de bicicleta, de caminhar, e de comprar itens de tecnologia. É formada em direito, mas atua como secretaria executiva em sua empresa. Gosta de ler e escrever contos infantis e tem um sonho de publicar um livro algum dia.

Isso foi um exemplo sucinto de criação de uma persona, você pode desenvolver muito mais a respeito de uma persona.

No exemplo acima, perceba que a Maria Julia, adora se exercitar e comprar itens de tecnologia, além de estórias infantis.

Ter uma persona é possível criar uma comunicação direta, objetiva e eficaz.

Mas não esqueça, que é preciso coletar informações sobre o seu público-alvo antes de criar sua persona.

A persona é uma figura ilustrativa, mas que deve ser criada a partir de conjunto de dados reais e coerentes.

O importante é compreender que ela o ajudará a pensar no tipo de conteúdo e na forma de comunicação com seus possíveis clientes.

Conclusão

Para descobrir o que seu cliente compra pela internet é preciso estar constantemente observando o mercado.

Analisar o comportamento de seus consumidores é maneira mais eficaz de se ajustar ao que eles esperam de seu negócio.

É preciso estar sempre antenado e disposto a fazer mudanças necessárias para atrair, engajar e fidelizar seus clientes.

E você, como realiza a pesquisa com seus clientes?

Sua empresa faz uso de estratégias de marketing digital para manter e atrair novos clientes?

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